國行Note7也(yě)炸了(le)? 三星就像行走在萬丈高(gāo)樓上

2016 / 09 / 20

國行Note7也(yě)炸了(le)? 三星就像行走在萬丈高(gāo)樓上

2016-09-20

　　8月(yuè)末、9月(yuè)初，三星Note7爆炸新聞偶見，同期歐洲開始對(duì)這(zhè)款手機進行召回;

　　9月(yuè)15，美(měi)國地區(qū)的(de)該款手機也(yě)在召回中，國外媒體報道，美(měi)國收到26宗燒傷和(hé)55宗财産損失的(de)報告;

　　中秋節前，三星開始對(duì)首批國内體驗機進行召回(非正式零售版，共計1858台);

　　節後第一天 首台國行Note7爆炸

　　疑似爆炸的(de)國行版三星Note 7

　　《**手機自燃》，作爲手機資訊裏面的(de)一種題材在過去幾年，每隔幾個(gè)月(yuè)總能見到一兩次報道;但是像三星這(zhè)回把一款手機自燃搞得(de)比發布會都知名，還(hái)是第一次。

　　擺事實，講道理(lǐ)。上市不到一個(gè)月(yuè)，三星Note7這(zhè)次全球召回手機數量達250萬台;作爲一款手機來(lái)說，銷量走得(de)飛(fēi)快(kuài)。

　　“飛(fēi)得(de)快(kuài)，跌的(de)也(yě)慘” 在美(měi)國召回100萬台手機同時(shí)，當地該款手機嚴重發熱(rè)(包含用(yòng)戶燒傷和(hé)财産損失)報告達到92宗。

　　一些誇張說法推波助瀾

　　恰在iPhone 7發布會期間，有位國外用(yòng)戶說，那部Note7自燃，燒了(le)自己的(de)一輛車。

　　而後推波助瀾的(de)還(hái)有各航空局，有信息顯示，已有10多(duō)個(gè)國家和(hé)地區(qū)要求航班飛(fēi)行期間禁用(yòng)三星Note7手機或禁止托運。對(duì)于一款售價6000價位的(de)手機，等于對(duì)潛在用(yòng)戶說：您的(de)手機在飛(fēi)機上不能用(yòng)，甚至不能帶。以及，它跟其他(tā)手機不同，得(de)區(qū)别對(duì)待。

　　對(duì)很多(duō)用(yòng)戶來(lái)說，這(zhè)種描述仿佛把Note7當成了(le)炸彈。實際上，國外一些航空公司确實加強了(le)對(duì)Note7手機的(de)管制，比如不允許在飛(fēi)機上開機使用(yòng)或充電。但另一些傳聞，則是誤讀，比如“國内各大(dà)航空公司封殺三星手機”等等。如果在國内坐(zuò)過飛(fēi)機的(de)話(huà)，你就會知道個(gè)常識：他(tā)們本來(lái)就禁止用(yòng)戶在飛(fēi)機上開手機或給手機充電，iPhone、華爲、小米也(yě)一樣，開了(le)飛(fēi)行模式也(yě)不行。

　　另外一些，則純屬惡搞，比如繼燒了(le)一輛吉普後，Note7又燒了(le)一輛大(dà)貨車——那是國外用(yòng)戶惡搞的(de)而已，有些人(rén)就當了(le)真。

　　爲什(shén)麽會爆炸?這(zhè)是初中化(huà)學問題

　　核心問題是看不到的(de)那塊電池。

　　根據目前多(duō)方面聲音(yīn)，爆炸集中出現在三星子公司SDI(Samsung SDI Co。)提供的(de)電池手機上。

　　電池原理(lǐ)圖

　　目前锂離子電池整體結構如圖：正極、負極，中間電解液。通(tōng)過離子之間的(de)電力傳導來(lái)完成電極之間的(de)電流通(tōng)，同時(shí)正負極通(tōng)過隔膜來(lái)完成彼此分(fēn)離。因爲我們初中老師說過——正負極接觸會短路。

　　而現在這(zhè)批電池的(de)問題就是：隔膜品控有問題，造成陽極和(hé)陰極直接接觸短路。“短路以後，設備會發熱(rè)” 這(zhè)個(gè)基本常識會讓電池裏面的(de)化(huà)學元素更活躍，反應更激烈——溫度更高(gāo)。

　　這(zhè)種高(gāo)溫出現充電時(shí)(陽極發生多(duō)餘的(de)化(huà)學反應，造成升溫)，也(yě)出現在放電時(shí)(陰極的(de)氧化(huà)物(wù)和(hé)電解質結合)。這(zhè)些效應并不是第一次就會發生，但會逐漸累積，到達一個(gè)臨界點時(shí)：溫度會促進化(huà)學反應，化(huà)學反應會産生更多(duō)熱(rè)量。

　　惡性循環下(xià)電池會瞬間達到150度的(de)高(gāo)溫，在密閉的(de)空間膨脹，可(kě)燃物(wù)體燃燒，工程材質融化(huà)——嚴格來(lái)說叫自燃，說嚴重一點，是爆炸。

　　三星反饋：不在中國整體召回，解釋難以服衆

　　錯在三星，所以Note7在各個(gè)地區(qū)都被召回，總數預計250餘萬台，初步直接經濟損失10億美(měi)元。爲保證召回期間不出現問題，三星爲Note 7用(yòng)戶強制推送系統更新。其主要内容是增加電池檢測功能，沒問題的(de)電池，頂部圖标會變綠(lǜ)色(之前默認是白色)，對(duì)有問題的(de)用(yòng)戶，将限制充電60%容量。由之前的(de)3500毫安時(shí)電量降至更新後的(de)2100毫安時(shí)，迫使用(yòng)戶換機。

　　近日三星向中國質檢局備案了(le)召回計劃，中國也(yě)存在1858部“問題手機”，并開始實施召回計劃。但自9月(yuè)1日起在中國市場(chǎng)發售的(de)Galaxy Note7國行版本，由于采用(yòng)ATL(新能源科技有限公司)供應的(de)電池，而沒有選用(yòng)SDI的(de)問題電池，不屬于本次召回計劃範疇。詳細的(de)報道我們看這(zhè)裏：三星聲明(míng)主動更換中國區(qū)Note 7體驗機 不過隻有1858台

　　然而在9月(yuè)18日，百度貼吧裏一位用(yòng)戶稱自己的(de)國行版Note7也(yě)爆炸了(le)。但三星官方并沒就這(zhè)件事給個(gè)明(míng)确說法。相反，這(zhè)帖子現在已經被删了(le)。

　　正式發售9月(yuè)以後出廠的(de)手機真的(de)沒問題?中國産品真的(de)不用(yòng)召回?還(hái)是電池爆炸原因壓根就還(hái)沒查清?

　　三星目前還(hái)沒有就此事發聲，相比它的(de)競争對(duì)手們，三星的(de)危機公關并不能算(suàn)合格。

　　總結：就像行走在萬丈高(gāo)樓上

　　手機爆炸了(le)，關鍵是有些召回、有些沒召回，到底沒召回那些有問題沒有，這(zhè)才是埋在用(yòng)戶心裏的(de)炸彈。

　　截止到目前，三星Note7的(de)全球召回仍在進行中。國内用(yòng)戶對(duì)“國行版Note7沒問題”這(zhè)個(gè)說法，心存疑慮。短期内看，三星損失了(le)十幾億美(měi)金;中期來(lái)看，三星用(yòng)Note7搶iPhone 7份額的(de)計劃基本泡湯;從長(cháng)遠(yuǎn)說，這(zhè)是一個(gè)對(duì)品牌安全感的(de)問題。

　　在首爾舉行的(de)新聞發布會現場(chǎng)，三星電子手機業務負責人(rén)高(gāo)東真爲此事鞠躬道歉

　　“什(shén)麽是安全呢(ne)?一個(gè)百層的(de)摩天長(cháng)街(jiē)，街(jiē)面是玻璃，按照(zhào)建築理(lǐ)論講它是安全的(de);而安全感又決定了(le)什(shén)麽呢(ne)?如果你向下(xià)望了(le)一眼，你永遠(yuǎn)不會選擇踏上去”。

　　據說三星會把産品更名叫Note7S——S，是safe(安全)的(de)意思。

　　但是在你臨睡(shuì)充電前，還(hái)是不敢把手機放在枕邊。這(zhè)可(kě)能是三星在未來(lái)一段時(shí)間需要搞定的(de)問題。

　　附：如何避免手機爆炸和(hé)帶來(lái)的(de)危害

　　“是福不是禍，是禍躲不過”，這(zhè)句話(huà)對(duì)于三星Note 7用(yòng)戶來(lái)說是心頭一痛，但對(duì)于其餘手機用(yòng)戶來(lái)說：使用(yòng)不當同樣也(yě)能讓手機爆炸。如何才能避免，以下(xià)這(zhè)些可(kě)能會有幫助：

　　1、使用(yòng)原裝充電線

　　這(zhè)是最重要的(de)一點，不同手機都有自己的(de)充電規格，采用(yòng)不匹配的(de)充電設備，就有可(kě)能導緻手機高(gāo)熱(rè)爆炸;而長(cháng)時(shí)間将電源适配器插在插座上，久而久之充電器則會老化(huà)，産生接觸不良引起火災。

　　2、充電時(shí)盡量遠(yuǎn)離手機

　　充電時(shí)長(cháng)時(shí)間玩遊戲、接電話(huà)、或是睡(shuì)覺，這(zhè)些最好不要。雖然不确定危險是否會發生，但是在可(kě)能出現危險的(de)時(shí)候遠(yuǎn)離手機，至少可(kě)以免除人(rén)身傷害。

　　3、給手機降溫

　　手機過度使用(yòng)或是不正當充電下(xià)均會導緻機身嚴重發熱(rè)發燙，此時(shí)千萬不要再繼續使用(yòng)或者給手機充電。覺察到手機高(gāo)溫，可(kě)以選擇關閉手機，把危險降到最低。

（文章(zhāng)來(lái)自中國公關網）